বিয়ে, স্কুলের ভ্রমণ কিংবা বন্ধুদের সঙ্গে এক রাতের আড্ডার জন্য যিনি মিনিবাসের ব্যবস্থা করেন, তিনি সাধারণত একে একে প্রতিষ্ঠানগুলোকে ফোন করে শুরু করেন। প্রথমটির সব গাড়ি ব্যস্ত, দ্বিতীয়টি ওই এলাকায় যায় না, তৃতীয়টি আর ফোন ফেরত দেয় না। দাম হাতে আসতে আসতে আয়োজকের পুরো একটা সন্ধ্যা চলে যায়, আর তখনও তিনি বুঝতে পারেন না প্রতিষ্ঠানটি আদৌ ভালো কি না।
Fully Booked কাস্টমার সাইট সেই পুরো সন্ধ্যাকে একটি ফর্মে নামিয়ে আনে। রেফার হয়ে আসা প্রতিটি গ্রাহক এখানেই পৌঁছান, অপারেটরদের অফার এখানে খোলাখুলি প্রতিযোগিতা করে, আর গ্রাহক এখানেই এমন সুরক্ষা নিয়ে বুক ও পেমেন্ট করেন, যা ফোনের ওপারের কোনো অচেনা লোকের কাছ থেকে কখনো পেতেন না।
### প্রথম যোগাযোগটাই একটি সুপারিশগ্রাহক খুব কমই সার্চ করে Fully Booked খুঁজে পান। তারা আসেন এমন একজন অপারেটরের কাছ থেকে, যিনি সাহায্য করতে পারেননি: একটি বার্তা, যেখানে লেখা প্রতিষ্ঠানটির সব বুকিং পূর্ণ, তবে গ্রাহকের ব্যবস্থা তারা করে দিচ্ছে, কিংবা গাড়ি বিকল হওয়ার পর একটি সৌজন্যমূলক চিঠি। দুটোতেই থাকে নেটওয়ার্কে ঢোকার একটি লিংক।
এই শুরুটা সবার জন্যই গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহক এমন প্রতিষ্ঠানের সুপারিশে ভরসা করেন যাকে তিনি আগেই ফোন করেছিলেন, রেফার করা অপারেটর সম্পর্ক ধরে রাখেন এবং বুকিংয়ের একটি অংশ পান, আর যে অপারেটররা কোট দেন তারা পান একটি আগ্রহী লিড, অচেনা কোনো ক্লিক নয়।
### দশটা ফোনের বদলে একটি ফর্মলিংকটি খোলে এমন একটি ফর্ম, যা শুধু সেটুকুই জানতে চায় যা দিয়ে একজন অপারেটর ট্রিপের সৎ দাম ঠিক করতে পারেন: পিকআপ ও গন্তব্য, তারিখ, যাত্রী সংখ্যা, গাড়ির আকার, গাড়ির সংখ্যা, লাগেজ এবং ভ্রমণের কারণ। লিংকটিই যেকোনো ব্রাউজারে গ্রাহককে সাইন ইন করিয়ে দেয়, কোনো পাসওয়ার্ড বানাতে হয় না, আর ফর্মটি ডেস্কটপের মতোই ফোনেও স্বচ্ছন্দে চলে।
### অফারগুলো খোলাখুলি প্রতিযোগিতা করেকয়েক মিনিটের মধ্যেই গ্রাহক এলাকার অপারেটরদের অফার পাশাপাশি সাজানো অবস্থায় দেখতে পান, প্রতিটি প্রতিষ্ঠানের রিভিউ, গাড়ির ছবি, গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি এবং সবচেয়ে বিশ্বস্তদের জন্য একটি সুপারিশকৃত ব্যাজসহ। গ্রাহক শুধু দাম নয়, ভরসার ভিত্তিতেও তুলনা করেন, আর ত্রিশজন যাত্রীর দায়িত্ব যার কাঁধে, তার আসলে এটাই দরকার।
অপারেটরদের জন্য এটি একটি ন্যায্য প্রতিযোগিতা। ভালো রিভিউ ও মজবুত রেকর্ডের প্রতিষ্ঠানগুলো লিডারবোর্ডে ওপরে ওঠে এবং নতুন জিজ্ঞাসার খবর আগে পায়, ফলে ভালো সেবার পুরস্কার আসে কাজের আকারে।
### টাকা দেওয়ার আগে কথা বলুন, নিরাপদেযে খুঁটিনাটির ওপর বুকিং নির্ভর করে, সেগুলো নিয়ে গ্রাহক ও অপারেটর মন খুলে চ্যাট করতে পারেন: একটি বাড়তি পিকআপ, আরও বড় গাড়ি, আরও ভালো দাম। যা তারা এখনই শেয়ার করতে পারেন না তা হলো ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা বা প্রতিষ্ঠানের নাম, অগ্রিম পরিশোধ না হওয়া পর্যন্ত প্ল্যাটফর্ম এগুলো ছেঁকে বাদ দেয়।
কোট দেওয়া প্রতিটি প্রতিষ্ঠানের ফোন থেকে গ্রাহক রেহাই পান, অপারেটররা সেবা দিয়ে প্রতিযোগিতা করেন, আর যে নেটওয়ার্ক গ্রাহককে খুঁজে এনেছিল, শেষ ধাপে এসে তাকে এড়িয়ে যাওয়া যায় না।
### ছোট একটি অগ্রিম, পুরোপুরি সুরক্ষিতনিশ্চিত করতে গ্রাহক অনলাইনে একটি ছোট অগ্রিম পরিশোধ করেন। ট্রিপ না হওয়া পর্যন্ত Fully Booked তা ধরে রাখে এবং ট্রিপ না হলে সঙ্গে সঙ্গে ফেরত দেয়, আর বুক করা অপারেটর যদি কখনো ব্যর্থ হন, নেটওয়ার্ক প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি প্রতিষ্ঠানকে ট্রিপটি কভার করতে ডাকতে পারে। কখনো দেখা হয়নি এমন প্রতিষ্ঠানকে টাকা দেওয়া তখন আর জুয়া বলে মনে হয় না।
### কাগজপত্র নিজে থেকেই পৌঁছে যায়বুকিং নিশ্চিত হওয়ার মুহূর্তেই প্রত্যেকে তার প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টটি পেয়ে যান। গ্রাহক পান একটি নিশ্চিতকরণ ও একটি ইনভয়েস, যেখানে দেখানো থাকে অনলাইনে কত পরিশোধ হয়েছে আর ট্রিপের দিন কত দিতে হবে, অপারেটর পান বুকিংটি, এবার গ্রাহকের তথ্যসহ, আর চালককে PDF হিসেবে একটি ট্রিপ শিট পাঠানো যায়।
ট্রিপের আগে রিমাইন্ডার যায়, আর পিকআপের এক ঘণ্টা পর গ্রাহকের কাছে রিভিউ চাওয়া হয়, যা পরের গ্রাহক যে র্যাংকিং দেখবেন তাতে যোগ হয়।
### সরাসরি অপারেটরের কাছে ফিরে আসাএকটি ভালো ট্রিপের পর গ্রাহকের সেই প্রতিষ্ঠানের কাছেই ফিরে আসা উচিত, যারা কাজটা করেছিল। প্রতিটি অপারেটরের আছে একটি বিজনেস পেজ, যেখানে থাকে তাদের গাড়িবহর, রিভিউ, খোলার সময় ও নিজস্ব বুকিং ফর্ম, আর গ্রাহকের পুরোনো লিংকটি নতুন ট্রিপের জন্যও কাজ করে। সরাসরি জিজ্ঞাসাগুলো অপারেটরের অ্যাপে আসে, ফলে নেটওয়ার্কের মাধ্যমে পাওয়া গ্রাহক হয়ে ওঠেন অপারেটরের নিজের গ্রাহক।
এই চক্রই দুই পক্ষকে বারবার ফিরিয়ে আনে: গ্রাহক পান একটি নির্ভরযোগ্য প্রতিষ্ঠান, যাকে এক মিনিটেই আবার বুক করা যায়, আর অপারেটর একটি রেফারেলকে পরিণত করেন নিয়মিত গ্রাহকে।