यूके में मिनीबस और कोच किराये का कारोबार छोटी कंपनियों पर चलता है, और उनमें से हर एक को हफ़्ते में कई बार मना करना पड़ता है। गाड़ियाँ पहले ही निकल चुकी हैं, ट्रिप इलाके से बाहर है, पिछली रात कोई कोच खराब हो गया, या ग्राहक कम कीमत चाहता है। ऐसे ग्राहक को पहले किसी दोस्त का फ़ोन नंबर मिलता था या कुछ भी नहीं। जिस कंपनी ने कॉल उठाई उसे कुछ नहीं मिलता था, और जो कंपनी वह ट्रिप कर सकती थी उसे इसकी खबर तक नहीं होती थी।
Fully Booked की शुरुआत एक ऐसे ऑपरेटर ने की जो यह सब होते देखकर थक चुका था। यह इस कारोबार की दो अहम बातचीतों को जोड़ता है, ऑपरेटर से ऑपरेटर और ऑपरेटर से ग्राहक, ताकि जो कंपनी काम नहीं ले सकती वह उसे उन कंपनियों तक पहुँचा दे जो ले सकती हैं, ग्राहक असली ऑफ़रों में से चुने, और काम आगे बढ़ाने वाली कंपनी को लीड के लिए भुगतान मिले।
### मना किया गया काम एक टैप में रेफ़रल बन जाता हैजब किसी ऑपरेटर को मना करना पड़ता है, तो ऐप उस इनकार को एक हस्तांतरण में बदल देता है। Earn Commission पर एक टैप से ऑपरेटर के अपने नाम में एक सुंदर PDF, एक विनम्र संदेश और एक लिंक बनता है, जिससे ग्राहक हर उपयुक्त कंपनी से कीमत पूछ सकता है, और यह WhatsApp या ईमेल से कुछ ही सेकंड में भेजा जाता है।
ग्राहक किसी विज्ञापन के बजाय उस कंपनी की सिफ़ारिश सुनता है जिस पर वह पहले से भरोसा करता है। ऑपरेटर का रिश्ता बना रहता है और ग्राहक के बुक करने पर वह बुकिंग का एक हिस्सा कमाता है, जिसका भुगतान ट्रिप के दिन होता है, और एक ट्रैकर लीड को पार्सल की तरह ट्रैक करता है: भेजा गया, भरा गया, कोट दिया गया, बुक हुआ, भुगतान हुआ।
### एक पूछताछ मदद कर सकने वाले हर ऑपरेटर तक पहुँचती हैग्राहक एक ही फ़ॉर्म में रूट, तारीखें, यात्री, गाड़ी का आकार और सामान भरता है। सेवा दे सकने वाले ऑपरेटरों को तुरंत पता चल जाता है, पहले रेफ़र करने वाली कंपनी के पार्टनर, फिर लीडरबोर्ड की सबसे भरोसेमंद कंपनियाँ। ऑफ़र गाड़ियों की तस्वीरों, रिव्यू और भुगतान विकल्पों के साथ एक साथ लौटते हैं, ताकि ग्राहक कीमत के साथ भरोसे की भी तुलना कर सके।
### खुलकर बात करें, सुरक्षित बुक करेंग्राहक और ऑपरेटर खुलकर चैट करते हैं और नई कीमत तय कर सकते हैं, लेकिन बुकिंग पक्की होने तक फ़ोन नंबर, ईमेल पते और कंपनियों के नाम छिपे रहते हैं। यही एक नियम दोनों पक्षों को बचाता है: ग्राहक के पीछे अनजान लोग नहीं पड़ते, ऑपरेटर इस बात से नहीं कि पहले नंबर किसने लिया बल्कि सेवा से जीतते हैं, और सौदा पास आते ही नेटवर्क को दरकिनार नहीं किया जाता।
पुष्टि के लिए ग्राहक ऑनलाइन एक छोटी जमा राशि देता है। ट्रिप होने तक यह रोककर रखी जाती है और ट्रिप न होने पर तुरंत लौटा दी जाती है, और अगर कोई ऑपरेटर कभी ग्राहक को निराश करे तो नेटवर्क प्लेटफ़ॉर्म की हर कंपनी से ट्रिप कवर करने को कह सकता है। इसके बाद पुष्टि और इनवॉइस बिना किसी के टाइप किए ग्राहक, दोनों ऑपरेटरों और प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच जाते हैं।
### जब गाड़ी सड़क से बाहर हो, तो नेटवर्क संभालता हैगाड़ी खराब होना और डबल बुकिंग वे पल हैं जब कोई छोटी कंपनी हमेशा के लिए ग्राहक खो देती है। Get Covered से ऑपरेटर ट्रिप को भरोसेमंद पार्टनरों या पूरे नेटवर्क पर पोस्ट कर सकता है, कवर करने वाली कंपनियों की कीमतें देख सकता है, चैट कर सकता है और अपनी पसंद की कंपनी को काम सौंप सकता है। कवर करने वाली कंपनी को ऐसा काम मिलता है जो उसे कभी दिखता ही नहीं, और ग्राहक को उसकी ट्रिप मिल जाती है।
पार्टनर एक निजी कोड से जोड़े जाते हैं, इसलिए दोस्ताना कंपनियाँ काम साझा करने का एक घेरा बन जाती हैं, जिसमें एक-दूसरे की लीड और कवर सबसे पहले उन्हें दिखते हैं। प्लेटफ़ॉर्म से बाहर की किसी कंपनी को भेजे गए हर कवर के साथ जुड़ने का न्योता जाता है, और इसी तरह नेटवर्क अपने ही सदस्यों के ज़रिए बढ़ता है।
### वे टूल जो एक ऑपरेटर रोज़ खोलता हैरेफ़रल नेटवर्क तभी काम करता है जब ऑपरेटर ऐप खुला रखें, इसलिए Fully Booked वह टूल बन गया जिससे वे अपना कारोबार चलाते हैं। कोटेशन कुछ ही सेकंड में पेशेवर PDF के रूप में जाते हैं, और हर एक के अंत में ग्राहक के लिए और कोट की तुलना करने का लिंक होता है। रद्दीकरण विनम्र पत्र बन जाते हैं जो ग्राहक को अकेला छोड़ने के बजाय नेटवर्क को लौटा देते हैं, और ऑपरेटर दोबारा हुई बुकिंग से भी कमा सकता है।
ऑपरेटर सिर्फ़ साझा ग्राहक नहीं, अपने ग्राहक भी चाहते थे। हर कंपनी को एक बिज़नेस पेज मिलता है जिसमें उसका वाहन बेड़ा, रिव्यू, खुलने का समय और एक बुकिंग फ़ॉर्म होता है, और Prebooked विजेट कोड की एक लाइन से वही फ़ॉर्म ऑपरेटर की मौजूदा वेबसाइट पर लगा देता है। वे पूछताछ ऐप में सीधे ग्राहकों के रूप में आती हैं, और प्लेटफ़ॉर्म तभी शुल्क लेता है जब ट्रिप बुक हो।
### एक कंट्रोल रूम जो नेटवर्क को ईमानदार रखता हैस्वतंत्र कंपनियों का बाज़ार भरोसे पर चलता है, इसलिए संस्थापक इसे एक एडमिन डैशबोर्ड से चलाते हैं। नए ऑपरेटरों की कोट देने से पहले जाँच होती है, ऑफ़र टेम्पलेट और गाड़ियों की तस्वीरें मंज़ूर की जाती हैं, बातचीत और रिव्यू की निगरानी होती है, और हर बुकिंग, कवर, भुगतान और पेआउट का पता लगाया जा सकता है।
शुल्क, सीमाएँ और हर ऑपरेटर की अनुमतियाँ कोड बदलाव नहीं बल्कि सेटिंग्स हैं, इसलिए कारोबार का मॉडल बाज़ार जितनी तेज़ी से बदल सकता है।
### लगातार नई चीज़ें देते रहने के लिए बनाMongoDB पर एक ही NestJS और GraphQL बैकएंड दोनों स्टोर के React Native ऐप, कस्टमर साइट, ऑपरेटर साइट, एडमिन डैशबोर्ड, डॉक्यूमेंटेशन साइट और विजेट को सेवा देता है; भुगतान Square लेता है, फ़ोन की पुष्टि Twilio करता है, और हर PDF सर्वर पर बनता है। यह Cloudflare के पीछे DigitalOcean पर Docker में चलता था और बाद में बिना किसी डाउनटाइम के एक सेल्फ़-होस्टेड Kubernetes क्लस्टर पर चला गया।
उसी आर्किटेक्चर ने 2023 से हर चरण को बिना दोबारा लिखे संभाला है, पहले स्केच से लेकर हर स्टोर रिलीज़ तक। ऑपरेटरों के लिए इसका मतलब है एक ऐसा प्रोडक्ट जो इस्तेमाल करते हुए बेहतर होता रहता है, और संस्थापक के लिए एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म जो दोबारा बनाए बिना बढ़ सकता है।