Fully Booked - ग्रुप ट्रिप के लिए कस्टमर बुकिंग वेबसाइट
Fully Booked का ग्राहक पक्ष। जो ग्राहक सीधे साइट पर आता है, या किसी ऑपरेटर के रेफ़रल से, वह एक फ़ॉर्म भरता है, इलाके के ऑपरेटरों से रिव्यू और गाड़ियों की तस्वीरों के साथ ऑफ़र पाता है, संपर्क जानकारी बताए बिना चैट करता है, और एक छोटी जमा राशि से बुक करता है जो ट्रिप होने तक रोककर रखी जाती है। हर ऑपरेटर का एक बिज़नेस पेज भी है, जहाँ ग्राहक उसे सीधे बुक कर सकते हैं और अगली ट्रिप के लिए लौट सकते हैं।
Md Moniruzzaman
पूरी कहानी
नेटवर्क का ग्राहक पक्ष: जिस पूछताछ को किसी कंपनी को मना करना पड़ा, वह कैसे ऐसी बुकिंग बन जाती है जिसे ग्राहक खुशी से करता है।
ग्रुप ट्रिप की योजना का मतलब था एक के बाद एक फ़ोन
शादी, स्कूल ट्रिप या दोस्तों के साथ एक रात की सैर के लिए जो व्यक्ति मिनीबस का इंतज़ाम करता है, वह आम तौर पर कंपनियों को एक-एक करके फ़ोन करने से शुरुआत करता है। पहली कंपनी के पास जगह नहीं है, दूसरी उस इलाके में सेवा नहीं देती, तीसरी कभी वापस फ़ोन नहीं करती। जब तक कोई कीमत आती है, आयोजक की पूरी शाम निकल चुकी होती है, और तब भी वह नहीं जानता कि कंपनी अच्छी है या नहीं।
Fully Booked कस्टमर साइट उस पूरी शाम को एक फ़ॉर्म में समेट देती है। हर रेफ़र किया गया ग्राहक यहीं पहुँचता है, ऑपरेटरों के ऑफ़र यहीं खुलकर मुकाबला करते हैं, और ग्राहक यहीं ऐसी सुरक्षा के साथ बुक और भुगतान करता है जो फ़ोन पर किसी अनजान से उसे कभी नहीं मिलती।
पहला संपर्क एक सिफ़ारिश होता है
ग्राहक शायद ही कभी सर्च करके Fully Booked तक पहुँचता है। वह ऐसे ऑपरेटर के ज़रिए आता है जो मदद नहीं कर सका: एक संदेश, जिसमें लिखा होता है कि कंपनी की बुकिंग पूरी है पर ग्राहक का इंतज़ाम हो जाएगा, या गाड़ी खराब होने के बाद भेजा गया एक विनम्र पत्र। दोनों में नेटवर्क तक पहुँचने का एक लिंक होता है।
यह शुरुआत सबके लिए मायने रखती है। ग्राहक उस कंपनी की सिफ़ारिश पर भरोसा करता है जिसे उसने पहले ही फ़ोन किया था, रेफ़र करने वाला ऑपरेटर रिश्ता और बुकिंग का एक हिस्सा अपने पास रखता है, और कोट देने वाले ऑपरेटरों को किसी अनजान क्लिक के बजाय एक इच्छुक लीड मिलती है।
दस फ़ोन कॉल की जगह एक फ़ॉर्म
लिंक एक ऐसा फ़ॉर्म खोलता है जो सिर्फ़ वही पूछता है जिससे ऑपरेटर ट्रिप की ईमानदार कीमत तय कर सके: पिकअप और गंतव्य, तारीखें, यात्री, गाड़ी का आकार, गाड़ियों की संख्या, सामान और यात्रा का कारण। लिंक ही किसी भी ब्राउज़र में ग्राहक को साइन इन कर देता है, कोई पासवर्ड नहीं बनाना पड़ता, और फ़ॉर्म डेस्कटॉप की तरह फ़ोन पर भी उतना ही अच्छा चलता है।
ऑफ़र खुलकर मुकाबला करते हैं
कुछ ही मिनटों में ग्राहक इलाके के ऑपरेटरों के ऑफ़र एक साथ क्रम से लगे देखता है, हर कंपनी के रिव्यू, गाड़ियों की तस्वीरों, स्वीकार किए जाने वाले भुगतान तरीकों और सबसे भरोसेमंद कंपनियों के लिए अनुशंसित बैज के साथ। ग्राहक कीमत के साथ भरोसे की भी तुलना करता है, और तीस यात्रियों की ज़िम्मेदारी उठाने वाले व्यक्ति को असल में यही चाहिए।
ऑपरेटरों के लिए यह एक निष्पक्ष मुकाबला है। अच्छे रिव्यू और मज़बूत रिकॉर्ड वाली कंपनियाँ लीडरबोर्ड पर ऊपर चढ़ती हैं और नई पूछताछ की खबर उन्हें पहले मिलती है, इसलिए अच्छी सेवा का इनाम काम के रूप में मिलता है।
भुगतान से पहले बात करें, सुरक्षित रूप से
ग्राहक और ऑपरेटर उन बातों पर खुलकर चैट कर सकते हैं जिनसे बुकिंग तय होती है: एक अतिरिक्त पिकअप, बड़ी गाड़ी, बेहतर कीमत। जो वे अभी साझा नहीं कर सकते, वे हैं फ़ोन नंबर, ईमेल पते या कंपनियों के नाम, जिन्हें प्लेटफ़ॉर्म जमा राशि का भुगतान होने तक छानकर हटा देता है।
ग्राहक को कोट देने वाली हर कंपनी के फ़ोन से छुटकारा मिलता है, ऑपरेटर सेवा के दम पर मुकाबला करते हैं, और जिस नेटवर्क ने ग्राहक को ढूँढा उसे आखिरी कदम पर दरकिनार नहीं किया जाता।
एक छोटी जमा राशि, पूरी तरह सुरक्षित
पुष्टि के लिए ग्राहक ऑनलाइन एक छोटी जमा राशि देता है। Fully Booked इसे ट्रिप होने तक रोककर रखता है और ट्रिप न होने पर तुरंत लौटा देता है, और अगर बुक किया गया ऑपरेटर कभी चूक जाए, तो नेटवर्क प्लेटफ़ॉर्म की हर कंपनी से ट्रिप कवर करने को कह सकता है। जिस कंपनी से आप कभी मिले नहीं, उसे भुगतान करना अब जुआ नहीं लगता।
कागज़ी काम अपने आप पहुँच जाता है
बुकिंग पक्की होते ही हर किसी को वह दस्तावेज़ मिल जाता है जिसकी उसे ज़रूरत है। ग्राहक को एक पुष्टि और एक इनवॉइस मिलता है जिसमें दिखता है कि ऑनलाइन कितना चुकाया गया और ट्रिप के दिन कितना देना है, ऑपरेटर को बुकिंग मिलती है जिसमें अब ग्राहक का ब्योरा खुल चुका होता है, और ड्राइवर को PDF के रूप में ट्रिप शीट भेजी जा सकती है।
ट्रिप से पहले रिमाइंडर जाते हैं, और पिकअप के एक घंटे बाद ग्राहक से रिव्यू माँगा जाता है, जो अगले ग्राहक को दिखने वाली रैंकिंग में जुड़ जाता है।
सीधे ऑपरेटर के पास लौटना
एक अच्छी ट्रिप के बाद ग्राहक को उसी कंपनी के पास लौटना चाहिए जिसने वह ट्रिप की। हर ऑपरेटर का एक बिज़नेस पेज है जिसमें उसका वाहन बेड़ा, रिव्यू, खुलने का समय और उसका अपना बुकिंग फ़ॉर्म होता है, और ग्राहक का पुराना लिंक नई ट्रिप के लिए भी काम करता है। सीधी पूछताछ ऑपरेटर के ऐप में आती है, इसलिए नेटवर्क के ज़रिए मिला ग्राहक ऑपरेटर का अपना ग्राहक बन जाता है।
यही चक्र दोनों पक्षों को बार-बार लौटाता है: ग्राहकों को एक भरोसेमंद कंपनी मिलती है जिसे वे एक मिनट में दोबारा बुक कर सकते हैं, और ऑपरेटर एक रेफ़रल को नियमित ग्राहक में बदल देते हैं।
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दिस 05, 2024
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