Dominic Dormer

Fully Booked 是一个面向英国小巴和大巴租赁的预订平台，也是其背后运营商的业务共享网络。客户只需在客户网站上描述一次行程，就能收到能够承接的运营商按评价和车辆照片排序的报价，并以一笔受保护的小额定金完成预订。接不了单的运营商可以在应用中推荐客户，当网络中的另一家公司承接时即可获得分成。围绕这一循环的还有报价单、取消通知、Get Covered、合作伙伴联系人、已保存的预订、钱包、业务主页和 Prebooked 小部件，全部运行在同一个后端之上，并由一个管理控制中心统一管理。

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Fully Booked 的客户一端。无论是直接访问网站，还是经运营商推荐而来，客户只需填写一张表单，就能收到当地运营商附有评价和车辆照片的报价，在不暴露联系方式的情况下沟通，并以一笔小额定金完成预订，定金在行程成行前一直托管。每位运营商还有一个业务主页，客户可以在那里直接预订，并在下次出行时再次回来。

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Fully Booked 网络的控制中心。创始人在新运营商开始报价之前对其进行审核，批准报价模板和车辆照片，管理对话和评价，并追溯每一笔预订、接单、推荐、付款和提现。各项费用、额度和每位运营商的权限都是设置项，后台在手机和电脑上同样好用。

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Fully Booked 此前运行在托管云基础设施上，账单逐月上涨，整套技术栈也无人真正拥有。我们把整个平台迁移到自托管的 Kubernetes 集群，全程没有让用户经历一分钟的停机。切换覆盖 DNS、入口网关、数据库和发布流水线，并分阶段推进：只有当某一层在新集群上得到验证之后，流量才会转移过去。那一周使用这款应用的人都没有察觉发生了什么，而这正是目标所在。每月的账单变成了自有硬件，如今同一个集群还承载着平台每周的版本发布。

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Fully Booked 以五个 Docker 服务的形式上线，部署在 Cloudflare 后面的一台 DigitalOcean droplet 上，让一个很小的团队也能运营一个托管定金的市场平台。一个仓库构建所有镜像，一个 compose 文件和一个 Makefile 把发布简化为 pull、build 和 up，Caddy 代理负责证书和安全头，Playwright 在服务器上渲染每一份报价单和发票的 PDF。由于各服务从一开始就相互独立，后来无需重建就迁移到了自托管的 Kubernetes 集群。

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Fully Booked 运营商应用已上架 App Store 和 Google Play，并持续通过审核，让英国小巴运营商可以用手机经营自己的业务。商店页面每张截图讲一项好处，把商业价值讲清楚；合规直接内建在产品中，包括应用内删除账户，以及与应用实际收集的数据相符的隐私声明；链接可直接打开应用；发布采用分阶段推出，确保任何一次更新都不会打乱运营商的工作日。

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Prebooked 是一个发布在 npm 上的可嵌入预订小部件，能把 Fully Booked 的询价表单、消息功能和报价流程放进任何运营商网站，从 WordPress 和 Elementor 到 React 和纯 HTML 都适用。询价会作为直接客户进入运营商的应用，只有在行程被预订时才收取一笔小额费用。

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一支推广视频，按照英国小巴运营商最关心的顺序，带他们了解 Fully Booked 的好处，用的是真实应用而不是素材库画面。视频从运营商自己的问题开篇，每项好处都在真实界面上占一个节拍，并剪成多种时长，从社交信息流上几秒钟的开场钩子，到用于落地页和应用商店页面的完整版本。

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商店截图、宣传图、应用图标和邮件插画，都在 Photoshop 中用真实界面制作，让一个年轻的平台在运营商眼中显得成熟可靠。截图在 Apple 和 Google 要求的每种尺寸下用五次滑动讲完整个卖点，每封邮件都以一幅品牌配色的专属插画开头，图标和启动画面上是两只手相握的标志。

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Fully Booked 的每一个界面都始于一张草图，在为任何代码付费之前就由创始人批准，每一个界面都在回答运营商或客户的某个问题。运营商首页变成了一份收入菜单，Get Covered 保留了手绘流程的顺序，报价单和取消信来自创始人自己的措辞，管理后台则从五个线框标签页成长为整个网络的控制室。MVP 的界面由 Webanion 的另一位设计师设计；第 2、3、4 阶段由我本人以这些流程为基础在 Figma 中重新设计。

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Fully Booked 的每个阶段都被连成一个可点击的 Figma 原型，让创始人在为开发付费之前就能试用、质疑并批准。应用、客户网站和管理后台三个文件共用一套样式和组件，运营商发出的文档也连同发送它们的那一次点击一起做成原型。开发人员依据完成的画面而不是猜测来构建，每个阶段都控制在范围之内。MVP 由 Webanion 的另一位设计师设计；第 2、3、4 阶段的重新设计由我本人完成。

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六则广告，每则向英国小巴和大巴运营商推销 Fully Booked 的一项好处，用真实的应用界面在 Canva 中制作。把询价转化为预订、运营商自己网站上的预订中心、几秒钟出报价、所有预订集中一处、由可信赖的合作伙伴接单，以及只按预订付费：每则广告一个承诺，统一的视觉风格，再加上一套组件，让下一则广告几分钟就能完成。同一套视觉素材后来也成为推广视频的基础。

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