Darren Cromer

Fully Booked es una plataforma de reservas para el alquiler de minibuses y autocares en el Reino Unido y la red de trabajo compartido de los operadores que hay detrás. El cliente describe su viaje una vez en la web para clientes y recibe ofertas de los operadores que pueden atenderlo, ordenadas con reseñas y fotos de los vehículos, y reserva con un pequeño depósito protegido. Un operador que no puede aceptar un trabajo recomienda al cliente desde la app y gana una parte cuando otra empresa de la red lo realiza. En torno a ese ciclo están los presupuestos, las cancelaciones, Get Covered, los contactos de socios, las reservas guardadas, una cartera, las páginas de negocio y el widget Prebooked, todo sobre un único backend y dirigido desde una sala de control de administración.

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El lado del cliente de Fully Booked. Un cliente que llega a la web directamente, o por la recomendación de un operador, rellena un solo formulario, recibe ofertas de los operadores de la zona con reseñas y fotos de los vehículos, chatea sin revelar sus datos de contacto y reserva con un pequeño depósito que se retiene hasta que el viaje se realiza. Cada operador tiene además una página de negocio donde los clientes pueden reservarlo directamente y volver para el siguiente viaje.

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La sala de control de la red Fully Booked. El fundador revisa a los nuevos operadores antes de que puedan presupuestar, aprueba las plantillas de oferta y las fotos de los vehículos, modera las conversaciones y las reseñas, y rastrea cada reserva, cobertura, recomendación, pago y liquidación. Las comisiones, los límites y los permisos de cada operador son ajustes, y el panel funciona igual en el móvil que en el ordenador.

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Fully Booked funcionaba sobre infraestructura gestionada en la nube, con una factura que crecía cada mes y una pila que nadie controlaba del todo. Trasladamos toda la plataforma a un clúster de Kubernetes autoalojado sin un minuto de interrupción para quienes la usaban. El cambio abarcó DNS, ingress, bases de datos y el pipeline de despliegue, escalonado de modo que el tráfico se movía solo una vez probada cada capa en el clúster nuevo. Nadie que usara la aplicación esa semana notó nada, que era exactamente el objetivo. La factura recurrente pasó a ser hardware propio, y ese mismo clúster sostiene hoy las publicaciones semanales de la plataforma.

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Fully Booked salió como cinco servicios Docker en un único droplet de DigitalOcean detrás de Cloudflare, para que un equipo muy pequeño pudiera operar un marketplace que gestiona depósitos. Un solo repositorio construía cada imagen, un archivo compose y un Makefile reducían una publicación a pull, build y up, un proxy Caddy se encargaba de los certificados y las cabeceras de seguridad, y Playwright generaba en el servidor el PDF de cada presupuesto y factura. Como los servicios eran independientes desde el principio, más tarde pasaron a un clúster de Kubernetes autoalojado sin reconstruir nada.

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La app de operadores de Fully Booked llegó a App Store y Google Play y sigue superando la revisión, para que los operadores de minibuses del Reino Unido puedan llevar su negocio desde el teléfono. Las fichas cuentan el caso de negocio con una ventaja por captura, el cumplimiento está integrado en el producto con eliminación de la cuenta desde la app y declaraciones de privacidad acordes con lo que la app recoge, los enlaces abren la app directamente y las publicaciones se escalonan para que una actualización nunca estropee la jornada de un operador.

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Prebooked es un widget de reservas integrable, publicado en npm, que lleva el formulario de solicitud, el chat y el flujo de presupuestos de Fully Booked a cualquier web de operador, desde WordPress y Elementor hasta React y HTML sencillo. Las solicitudes llegan a la app del operador como clientes directos, y solo se aplica una pequeña comisión cuando se reserva un viaje.

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Un vídeo promocional que recorre con un operador de minibuses del Reino Unido las ventajas de Fully Booked en el orden en que le importan, hecho con la app real y no con imágenes de archivo. Empieza por el propio problema del operador, dedica a cada ventaja un momento en una pantalla real y se editó en varias duraciones, desde un gancho de pocos segundos para redes sociales hasta una versión completa para páginas de destino y las fichas de las tiendas.

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Capturas para las tiendas, un gráfico destacado, un icono de app y el arte de los correos, creados en Photoshop a partir de pantallas reales para que una plataforma joven parezca consolidada ante los operadores. Las capturas cuentan la propuesta en cinco deslizamientos en cada tamaño que exigen Apple y Google, cada correo se abre con su propia ilustración en los colores de la marca, y el icono y las pantallas de bienvenida llevan el logotipo de dos manos que se encuentran.

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Cada pantalla de Fully Booked empezó como un boceto que el fundador aprobaba antes de pagar una sola línea de código, y cada una responde a un problema de un operador o de un cliente. La pantalla de inicio del operador se convirtió en un menú de ingresos, Get Covered mantuvo el orden de su flujo dibujado a mano, los presupuestos y las cartas de cancelación salieron de las propias palabras del fundador, y la administración pasó de cinco pestañas en wireframe a la sala de control de la red. Las pantallas del MVP las diseñó otro miembro de Webanion; las fases 2, 3 y 4 las rediseñé yo mismo en Figma, a partir de estos flujos.

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Cada fase de Fully Booked se montó como un prototipo navegable en Figma, para que el fundador pudiera probarla, cuestionarla y aprobarla antes de pagar por construirla. Tres archivos, para la app, la web de clientes y la administración, comparten un mismo conjunto de estilos y componentes, y los documentos que envían los operadores están prototipados junto con el toque que los envía. Los desarrolladores construyeron a partir de pantallas terminadas y no de suposiciones, y cada fase se mantuvo dentro de su alcance. El MVP lo diseñó otro miembro de Webanion; el rediseño de las fases 2, 3 y 4 es mío.

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Seis anuncios, cada uno vendiendo una ventaja de Fully Booked a los operadores de minibuses y autocares del Reino Unido, creados en Canva con pantallas reales de la app. Convertir solicitudes, un centro de reservas en la propia web del operador, presupuestos en segundos, todas las reservas en un solo lugar, cobertura de socios de confianza y pagar solo por reserva: una promesa por anuncio, un mismo estilo y componentes que convierten el siguiente anuncio en cuestión de minutos. Los mismos visuales sirvieron después de base al vídeo promocional.

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